Bei Fragen zu deiner Bestellung oder sonstigen Themen rund um JO & JUDY, zögere nicht unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Deine Anfrage wird innerhalb der Geschäftszeiten so schnell wie möglich beantwortet.

WhatsApp: +49 172 8239092

Du erreichst uns Montags - Freitags von 9.00 - 13.00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen innerhalb Deutschlands.

E-Mail: shop@joandjudy.com

Ich habe keine Antwort auf meine Mail erhalten. Wie kann das sein?

Dass du auf deine Email keine Antwort erhalten hast, tut uns erst einmal sehr leid. Hast du deinen Spam-Ordner bereits überprüft? Oder kann es sein, dass du eine Mailadresse des Anbieters t-online hast? Leider können die Emails aus unserem Kundenservice häufig nicht an t-online-Adressen zugestellt werden. Wenn möglich, verwende bitte eine andere Emailadresse oder kontaktiere uns über WhatsApp (+49 172 8239092).

Allgemeine Informationen/Produkte

1.Welche Produkte bietet JO & JUDY an? Für welche Zielgruppe sind diese gedacht?

JO & JUDY bietet stylische Schreibwaren und andere tolle Produkte, die dir helfen, deinen Alltag und Arbeitstag zu organisieren. Egal ob Studentin, Business-Frau, vielbeschäftigte Mutter oder einfach ein Fan des Organisierens - JO & JUDY verschönert jedem das Planen und bietet viel Freiheit für kreative Gestaltung.

2. Sind alle JO & JUDY Produkte in Englisch verfasst?

Der Großteil der Produkte ist in englischer Sprache verfasst. Es befinden sich jedoch beispielsweise in der Hochzeitskollektion ebenso Produkte mit deutschen Seiteninhalten.

3. Wie kann ich JO & JUDY kontaktieren?

Solltest du Fragen zu den Produkten, dem Versand oder der Zahlung haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter shop@joandjudy.com.

Bestellung

1. Muss ich mich vor der Bestellung registrieren?

Nein, du musst vor der Bestellung nicht registriert sein.

2.Ich brauche Hilfe beim Bestellen. Wen kann ich kontaktieren?

Solltest du Fragen zu den Produkten, dem Versand oder der Zahlung haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter shop@joandjudy.com.
Solltest du deine Bestellung bereits abgeschlossen haben, bitte denke daran, deinen Namen sowie die Bestellnummer in deiner Mail hinzuzufügen.

3. Ich habe meine Bestellung erhalten, bin jedoch nicht glücklich damit. Kann ich die Produkte umtauschen, zurückgeben oder eine Rückerstattung erhalten?

Es tut uns leid, dass dir deine Bestellung nicht zusagt. In diesem Fall kannst du die Bestellung natürlich zurücksenden und wirst daraufhin eine Rückerstattung erhalten. Die Versandkosten werden nicht von JO & JUDY getragen.

4. Kann ich 2. Wahl Ware umtauschen?

Unsere B-Ware-Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Solltest du einen Mängel finden, der nicht aufgeführt wurde, melde dich bitte bei unserem Kundenservice.

5. Meine Bestellung ist beschädigt bei mir eingetroffen. Kann ich die Produkte umtauschen, zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?

Sollten die von dir bestellten Produkte Makel vorweisen, wende dich bitte mit den Details an unseren Kundendienst. Füge bitte deine Bestellnummer und Namen zu deinem Anschreiben hinzu. Abhängig von der Art der Beschädigung, wird die Bestellung ersetzt.

6. Wo kann ich die JO & JUDY Produkte kaufen? Sind sie auch in anderen Shops verfügbar?

Aktuell kannst du unsere Produkte nur im JO & JUDY Online-Shop erwerben.

7. Ich habe meine Bestellung vor mehr als 4 Tagen platziert und bisher keine Bestätigung erhalten. Woran könnte das liegen?

Solltest du dich für die Zahlungsmethode ‘Vorkasse’ entschieden haben, kann deine Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet werden. Im Falle der Zahlung per PayPal, können in Ausnahmen Probleme bei der Zahlungsabwicklung entstehen. Überprüfe bitte zunächst ob die Zahlung über den Anbieter Paypal geglückt ist bevor du unseren Kundendienst kontaktierst.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Die möglichen Zahlungsmethoden sind Zahlung per Vorkasse, Zahlung per PayPal und Kreditkartenzahlung. Der Kauf eines rabattierten Gutscheins mit einem rabattierten Gutschein während eines Gutschein-Sales ist ausgeschlossen. Unsere Geschenkgutscheine können nicht beim Kauf unserer digitalen Produkte eingelöst werden.

Gibt es eine Mindestbestellsumme?

Nein, eine Mindestbestellsumme gibt es nicht.

Wann muss ich meine Bestellung bezahlen?

Hast du die Zahlungsmethode "Vorkasse" ausgewählt, erwarten wir deine Zahlung innerhalb von 10 Tagen nach Vertragsabschluss. Folgt keine Zahlung, wird die Ware nicht versandt und deine Bestellung storniert. 

Versand

1. In welche Länder verschickt ihr?

Wir liefern europaweit.

2. Wie lange dauert der Versand?

Sofern in unserem Online Shop keine bestimmte Lieferzeit angegeben ist oder unterschiedliche Lieferzeiten für verschiedene von dir bestellte Produkte angegeben sind, beträgt unsere Lieferzeit inerhalb Deutschlands grundsätzlich 4-6 Werktage ab dem Datum unserer Auftragsbestätigung, den Eingang deiner vollständigen Kaufpreiszahlung vorausgesetzt. Je nach Bestellaufkommen kann die aktuelle Lieferzeit hiervon abweichen. Nähere Informationen sowie die aktuelle Lieferzeit findest du auf unseren Produktdetailseiten. Die Lieferzeiten ins Ausland können von diesen abweichen. Wir führen keine Teillieferung durch. Sollten einzelne Produkte aus deiner Bestellung eine längere Lieferzeit haben, werden alle Produkte gesammelt zu diesem Zeitpunkt verschickt .

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Länder und Kosten

Deutschland: 4,90 €
Europa (EU + Norwegen, Schweiz): 9,50 €
Ukraine: 20 €
Türkei, Israel: 30 €
Kanada, Philippinen, Thailand, Malaysia: 40 €
DHL Express (nur innerhalb Deutschland): 13,50€

Free Shipping

Deutschland: Alle Bestellungen über 50 € Bestellwert
Europe: Alle Bestellungen über 100 € Bestellwert
Weltweit: Alle Bestellungen über 175 € Bestellwert

4. Kann meine Bestellung an ein Postschließfach oder eine Packstation geliefert werden?

Ja, die Bestellung kann an Postschließfächer und Packstationen versandt werden.

5. Welches Versandunternehmen liefert meine Bestellung?

Die Lieferung geschieht mit DHL.

6. Gibt es eine Paketverfolgungsnummer für meine Bestellung?

Ja, nach dem Versenden deiner Bestellung wird dir diese per Mail von uns mitgeteilt.

7. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht bei mir ankommt?

Sollte deine Bestellung nicht bei dir ankommen, kontaktiere bitte unseren Kundendienst unter shop@joandjudy.com. Bitte füge dem Anschreiben deinen Namen und die Bestellnummer bei

Als Zahlungsmethoden stehen folgende Optionen zur Verfügung:

Bezahlung per PayPal, Überweisung per Vorkasse und Kreditkartenzahlungen. Der Kauf eines rabattierten Gutscheins mit einem rabattierten Gutschein während eines Gutschein-Sales ist ausgeschlossen. Unsere Geschenkgutscheine können nicht beim Kauf unserer digitalen Produkte eingelöst werden.

Durch das Wählen der Zahlungsmethode PayPal wird mit dem Klick auf den Button “kaufen” zusätzlich zur verbindlichen Bestellung auch ein Zahlungsauftrag an den Zahlungsdienstleister PayPal aufgegeben.
Der Rechnungsbetrag wird daraufhin vom PayPal Kundenkonto abgebucht, nachdem die Bestellbestätigung per Mail eingegangen ist.

Kreditkartenabrechnungen werden durchgeführt von:

PAYONE GmbH · Fraunhoferstraße 2-4 · 24118 Kiel, Germany – Sitz der Gesellschaft: Kiel – Amtsgericht Kiel HRB 6107 – Geschäftsführer: Carl Frederic Zitscher, Jan Kanieß – Ein Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe

Für Überweisungen per Vorkasse gilt folgendes:
Es besteht die Verpflichtung, nach Abschluss des Bestellvorgangs den Gesamtbetrag innerhalb von 10 Tagen auf das unten angegebene Konto zu überweisen.

Neue Kontoverbindung:

Heinen Lovebrands GmbH

Volksbank Münsterland Nord

IBAN: DE32 4036 1906 7209 9249 00 BIC: GENODEM1IBB

Bitte beachte, dass für Zahlungen aus der Schweiz Auslandsüberweisungsgebühren anfallen, welche wir vorab nicht absehen können.